Política de devoluciones

¡Por supuesto! Aquí tienes un borrador para la Política de Devoluciones de www.sercatools.cl. Asegúrate de personalizarlo según las necesidades y lineamientos específicos de tu negocio:

Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 11/04/2025

En www.sercatools.cl, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o hacer uso de la garantía de alguno de nuestros productos, por favor revisa los siguientes términos:

1. Plazo para Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Para procesar tu solicitud, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.

2. Productos Elegibles para Devolución
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fábrica.
• El producto entregado no corresponde al que solicitaste.
• El producto sufrió daños durante el envío.

3. Excepciones a la Política de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, alterados o dañados por un mal uso.
• Productos sin el empaque o accesorios originales.
• Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

• Contáctanos a través de nuestro correo electrónico sercatools.cl@gmail.com o vía telefónica al +56 9 5233 6010.
• Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del producto y el motivo de la devolución.
• Incluye fotografías del producto en caso de defectos o daños.

5. Opciones de Resolución
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Reposición del producto por uno nuevo.
• Emisión de un reembolso, según el método de pago utilizado.
• Crédito en tienda para futuras compras.

6. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, que cubre defectos de fabricación bajo condiciones de uso normales.

• Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser evaluado por nuestro equipo para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
• Los costos de envío asociados a la revisión y reemplazo correrán por cuenta de Cliente, según sea el caso.

7. Envío de Productos Devueltos
El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución del producto, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisarla periódicamente para estar al tanto de los cambios.

Contacto
Para dudas o consultas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a:

• Correo electrónico: sercatools.cl@gmail.com
• Teléfono: +56 9 5233 6010